Política de Privacidade

1. Responsabilidade pelo tratamento

A empresa com a qual você conversa decide as finalidades do atendimento e o uso dos dados de seus clientes. O Duchat fornece a infraestrutura para organizar essas conversas e processá-las conforme a configuração e as instruções dessa empresa. Os administradores de cada empresa gerenciam as permissões de seus atendentes.

Esta política descreve a plataforma e não substitui os avisos de privacidade da empresa que presta o atendimento, da Meta ou dos demais provedores envolvidos.

2. Dados tratados

• Nome, telefone, identificadores do WhatsApp, Instagram ou Messenger, informações básicas da conta ou Página conectada e foto de perfil, quando disponibilizados pela integração.
• Mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e demais conteúdos enviados durante o atendimento.
• Datas, horários, identificadores das mensagens e informações sobre envio, entrega e leitura, quando fornecidas pelo provedor.
• Responsável pelo atendimento, transferências, encerramentos, avaliações e outros registros operacionais.
• Dados de cadastro e acesso dos usuários da plataforma, como nome, e-mail, empresa, perfil e registros técnicos necessários ao funcionamento e à segurança.

Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados de cartão ou informações sensíveis que não sejam necessários para o atendimento.

3. Finalidades e fundamentos

Os dados são utilizados para receber e responder solicitações, enviar mídias, identificar clientes, distribuir atendimentos, manter o histórico, produzir relatórios e permitir o funcionamento e a segurança do serviço.

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou em procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento, quando aplicável. A empresa responsável deve informar a justificativa pertinente ao seu atendimento.

4. Integrações e compartilhamento

O conteúdo das conversas e os identificadores necessários transitam pelo canal autorizado pela empresa. No WhatsApp, a conexão pode usar a API oficial do WhatsApp Business, Z-API ou WhatsApp Web. No Instagram e no Messenger, a empresa autoriza, respectivamente, sua conta profissional ou Página do Facebook pela Meta para receber e responder mensagens no Duchat. A infraestrutura de hospedagem e armazenamento também processa os dados necessários à prestação do serviço.

As conversas são disponibilizadas aos usuários autorizados da respectiva empresa, conforme suas permissões. Dados também podem ser disponibilizados para cumprir uma obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.

Provedores podem processar informações em outros países, conforme sua infraestrutura e suas próprias políticas. Consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp.

5. Cookies e informações de navegação

A plataforma utiliza mecanismos de sessão para autenticação e armazenamento local para preferências, como o tema claro ou escuro.

Você pode administrar cookies e armazenamento nas configurações do navegador. Restringir os mecanismos necessários à sessão pode impedir o acesso às áreas autenticadas.

6. Armazenamento e segurança

Mensagens e arquivos podem ser mantidos para continuidade e histórico do atendimento. O período de conservação depende da finalidade, das instruções da empresa responsável e das obrigações aplicáveis; o encerramento de uma conversa não apaga automaticamente seu histórico.

O sistema utiliza autenticação, permissões por usuário, separação dos dados por empresa e controles de acesso às mídias. Credenciais das integrações são tratadas no servidor. Nenhuma tecnologia elimina integralmente os riscos de acesso indevido ou indisponibilidade.

7. Seus direitos e como solicitar exclusão

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Também pode pedir anonimização, bloqueio ou exclusão quando cabíveis, além de revogar o consentimento quando essa for a base utilizada, respeitadas as hipóteses legais de conservação.

Clientes: entre em contato pelo mesmo canal em que conversou com a empresa que realizou o atendimento e solicite falar com o responsável por privacidade. Informe que deseja exercer um direito relacionado aos dados tratados no Duchat e indique o perfil ou número utilizado na conversa. Não envie senhas ou códigos de acesso.

Usuários da plataforma: encaminhe a solicitação ao administrador da sua empresa, pelo canal de contato que você já utiliza com ele. O administrador pode acionar o suporte responsável pela instalação do Duchat para as providências técnicas necessárias.

A empresa poderá pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger dados de terceiros. Uma solicitação de exclusão não remove necessariamente registros cuja conservação seja exigida ou autorizada por lei, nem cópias mantidas por outros serviços sob suas próprias responsabilidades.

Saiba mais sobre o exercício desses direitos nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

8. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e no tratamento de dados. A versão vigente ficará disponível neste endereço, com a data da última atualização.